EXCELLENCE in Customer Management - Training 5★★★★★

     Afirmi ca esti orientat spre client?
     Vei fi surprins, insa doar 9% dintre clienti au aceasta perceptie. Unde e greseala?

“ Customers don’t buy products. Customers buy PEOPLE!’’

“70% of buying experiences are based on how the customer

feels they are being treated”

     O adevarata cultura organizationala orientata spre client implica cateva schimbari esentiale in modul in care o companie intelege sa se dezvolte

Simplificand, orientarea spre client inseamna:

• Sa iti cunosti cu adevarat clientii
• Sa stii ce asteptari au de la tine
• Sa stii ce cred despre tine
• Sa intelegi ca PERCEPTIA clientilor este singura realitate relevanta
• Sa fii dispus intotdeauna sa salvezi relatia cu clientii

EXCELLENCE in Customer Management

Cel mai performant program de instruire destinat managerilor si antreprenorilor

Bucuresti, 27-28 Februarie 2017, orele 9.30-17.30

Conditii pentru orientarea spre client a companiei:

• Angajatul potrivit la locul potrivit.
• Angajati pregătiti profesional corespunzător.
• Angajati motivati corespunzător.

Concluzie: Mentalitatea orientării spre client nu apare de la sine: trebuie planificată, implementată şi recompensată!

     Pentru a fi cu adevarat orientata spre client, compania trebuie sa fie gestionata de manageri axati pe GESTIONAREA RELATIILOR CU CLIENTII (sau cu GRUPURILE DE CLIENTI), nu de manageri axati pe GESTIONAREA MARCILOR/PRODUSELOR (adica “MANAGERI DE CLIENTI” nu “MANAGERI DE MARCI/PRODUS”)

Tematica cursului

EXCELLENCE in Customer Management

• Factorii care influenteaza achizitia si pastrarea clientilor
• Dinamica relatiilor cu clientii
• Orientarea spre piata vs orientarea spre client
• Managementul calitatii (din perspectiva produsului si al clientului)
• Cultura organizationala a unei companiii orientata spre client
• Costurile calitatii vs costurile non-calitatii (costul pierderii unui client)
• Managementul serviciilor – obiective si instrumente
• Managementul reclamatiilor
• Reclamatie vs sesizare/plangere
• Fluxul operational intern de gestionare a reclamatiilor
• Pasii gestionarii unei reclamatii
• Fidelizarea clientilor prin corecta abordare a reclamatiilor
• Managementul fidelizarii clientilor
• Comportamentul consumatorului
• Decizii de cumparare in: B2C si B2B
• Instrumente ale managementului fidelizarii clientilor
• Implementarea orientarii spre client

Locatie: Bucuresti,
Nivelul cursului: Avansat
Durata: 2 zile, 16 ore
Investitie: 390 Euro/participant
*Discount 15% pentru minim 3 persoane din aceeasi companie

AFLA CE AU SPUS PARTICIPANTII DESPRE ACEST CURS

Trainer: Adelina Cirstea
Business & Customer Excelence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation

Afla si despre urmatoarele noastre cursuri:

·       Abordarea telefonica - Stabilirea unei intalniri Modul 1 

·       Excelenta in relatia cu clientii la telefon - PHONE EXCELLENCE Modul 2 

·       Tratarea si gestionarea eficienta a RECLAMATIILOR - seminar online

·       Comunicarea eficienta in afaceri 

Pentru cursuri interne personalizate, va rugam sa ne contactati la:

customer@sharexperience.ro sau la 0734.316.769

Ne găsiţi online şi pe:

Facebook LinkedIn