- 70% dintre clientii a caror reclamatie a fost rezolvata rapid vor ramane in portofoliu pe termen lung.
- Atunci cand un client isi impartaseste reclamatia cu tine, alti 26 raman tacuti.
- 59% dintre consumatori ar fi
dispusi sa plateasca mai mult pentru acelasi produs insa pentru o servire
impecabila.
- Este nevoie de pana la 12 experiente pozitive pentru a anihila o experienta negativa in relatia cu clientii!
- Ca orice stire negativa, o reclamatie scrisa pe retelele de socializare are un impact viral?
- Este de 6-7 ori mai scump sa castigi un client nou decat sa loializezi unul din portofoliu.
|
- Calitatea, un mod de
gandire
- Reclamatiile – o sansa de remediere a situatiei
- Inteligenta emotionala in relatia cu clientii
- Importanta limbajului pozitiv in atenuarea conflictului
- Costurile non-calitatii in activitatea firmei
- Rational vs. emotional
- Tipuri de clienti si abordarea diferentiata a conflictului
- Sesizare vs. reclamatie
- Etapele rezolvarii unei
reclamatii
- Tipuri de reclamatii si implicatii in managementul total al calitatii
- Comunicarea eficienta, inlaturarea barierelor de comunicare
- Modalitati de rezolvare a reclamatiilor (studii de caz)
- Formula surpriza pentru reclamatii in scris
Online 16 Februarie 2017 sau 24 Februarie 2017, orele 9.00-16.00
Investitie: 399 lei/persoana pentru inscrierile pana la 31 Ianuarie 2017 sau 499 Lei/persoana pentru inscrierile pana la 14 Februarie 2017
Inscrierile se pot face si la
telefon 0734.316.768 sau la adelina@sharexperience.ro
Reclamatiile reprezinta un
barometru al nivelului calitatii serviciilor dar si o oglinda a
disfunctionalitatilor interne intr-o companie. Seminarul este bazat pe o
viziune pozitiva asupra reclamatiilor clientului si va transfera catre
participanti metode, tehnici si bune practici specifice activitatii de
gestionare a reclamatiilor.
Doar 4% dintre clientii nemultumiti reclama cand vine vorba
despre modul in care au fost tratati, iar majoritatea nu ofera nici un
feedback, plecand pur si simplu la concurenta. Modul in care se raspunde si
timpul de raspuns la reclamatii ofera sansa corectarii disfunctionalitatilor interne
dar si oportunitatea salvarii relatiei cu clientul.
Inscrierile se pot face si la
telefon 0734.316.768 sau la adelina@sharexperience.ro
Trainer Adelina Cirstea –
Business & Customer Excellence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation
Aparitii media: ProTV, PrimaTV, Antena 1, TVR
International, HotNews.ro, Business Magazin, Cariere online, Startups.ro,
Ultima ora, Retail-FMCG, Business24.ro, DailyBusiness, Ziare.com, Gazeta de
Cluj, Jurnal de Valcea, etc
Pentru mai multe informatii contactati-ne la
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu