Job sau afacere? Sau amandoua?

    Va invit luni 26 Iunie 2017 la Beraria Germana Bucuresti din Calea Rahovei 157 intre 16.15 si 18.00 sa vorbim si sa radem despre "Frica de esec vs Frica de succes".

     Traiesti ca sa muncesti sau muncesti ca sa traiesti? Ai simtit vreodata in ultima perioada nevoia de a evada din rutina zilnica? Nu te mai regasesti in actualul job sau pur si simplu ti-ar prinde bine niste bani in plus? Daca da, te rog sa acorzi atentie acestui mesaj. Daca esti o fire energica, pozitiva, entuziasta si deschisa la nou ai acum sansa sa te inconjori de oameni asemeni tie. Vino la acest eveniment organizat de Adelina Cirstea, Trainer si expert international in dezvoltarea afacerilor. Face "cinste" cu o ora de Live And Business Coaching si optional, doar daca doresti, te va ajuta sa iti creezi propria ta afacere, in ritmul tau, in domeniul turismului international, la care poti lucra cand doresti, cat doresti, chiar de la tine de acasa.        

      Ai nevoie de un telefon, conexiune la internet, buna dispozitie si dorinta de reusita. Restul ti-l oferim noi, echipa Planeta Gratis. Trimite-ne numele, telefonul si adresa de email in formularul de contact si dorim sa te cunoastem in cel mai scurt timp. 

     Te rugam doar sa ne confirmi participarea la telefon 0734.316.768 sau adelina@planetagratis.ro, intrucat sunt disponibile numai 20 locuri.

FORMULAR DE CONTACT

2017 Cursuri si seminarii 5★★★★★

Calendar cursuri si seminarii 2017 

Adelina Cirstea @SharExperience

Comunicarea eficienta in Afaceri - Training 5★★★★★

     
     In orice aspect legat de o afacere comunicarea este esentiala.
     Pe masura ce afacerile se lupta sa detina suprematia pe piata, comunicarea este cheia ce ajuta la construirea unei echipe puternice care sa propulseze afacerea catre primul loc.
     Ce poate face comunicarea eficienta pentru o afacere?

Obiectiv:

     Acest progam de training va dezvolta aptitudinile de comunicare si relationare interumana si interdepartamentala a angajatilor, punand pe primul loc eficienta, orientarea spre rezultate si excelenta in relatia cu clientii.

     In contextul in care dinamica activitatii de zi cu zi reprezinta o provocare reala a angajatilor, acestia vor invata prin exemple concrete sa se adapteze schimbarilor rapide, sa faca fata stresului, 

gestionand in mod corect comunicarea cu clientii (interni si externi).

     Se vor creea modele si sabloane de bunapractica in comunicare atat in conversatia telefonica cat si scrisa.
     Vom dezvolta abilitati de ascultare si exprimare astfel incat mesajul sa fie unul clar, concis si fara ambiguitati.
     Cursul include tehnici de influenta pozitiva si persuasiune, adaptate stilului si tehnologiei moderne de comunicare in afaceri.

Bucuresti, 2 - 3 Martie orele 9.30.00-17.30

Agenda cursului:

• De ce Customer Excellence?
• Beneficiile Excelentei – tu si compania
• Competente in comunicare
• Cei 7C ai Excelentei in comunicare
• Afla ce stil de comunnicare ai
• Tipuri si forme de comunicare – cum si cand?
• Comunicarea fata in fata
• Descifrarea comunicarii nonverbale
• Foloseste corect paraverbalul
• Metacomunicarea (clisee si mesaje induse)
• Influenta si persuasiune in comunicare
• Comunicarea la telefon
• Tipologia clientilor si metode de abordare specifice
• Comunicarea scrisa - planificarea si eficientizarea mesajului
• Bariere in comunicare
• Codul de eticheta in comunicarea de afaceri
• Inteligenta emotionala in comunicare
• Greseli frecvente in comunicarea de afaceri
• Comunicarea interna – interuman vs. interdepartamental
• Obtinerea si oferirea informatiilor
• Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea persoanelor dificile

Locatie: Bucuresti

Durata cursului: 2 zile (16 ore efectiv)
Investitie: 1.300 lei/pers
Discount 15% pentru minim 4 persoane din aceeasi companie

Metode: Exemple, studii de caz, jocuri de rol, evaluari apeluri inregistrate si in timp real.

Trainer: Adelina Cirstea

Business & Customer Excelence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation

Afla si despre urmatoarele noastre cursuri:

• Abordarea telefonica - Stabilirea unei intalniri Modul 1 
• Excelenta in relatia cu clientii la telefon - PHONE EXCELLENCE Modul 2 
• Tratarea si gestionarea eficienta a RECLAMATIILOR - seminar online
• Excellence in Customer Management 

Pentru cursuri personalizate in compania Dvs asteptam sa ne contactati la

telefon 0734.316.768 sau adelina@sharexperience.ro

Ne găsiţi online şi pe:

Facebook LinkedIn 

EXCELLENCE in Customer Management - Training 5★★★★★

     Afirmi ca esti orientat spre client?
     Vei fi surprins, insa doar 9% dintre clienti au aceasta perceptie. Unde e greseala?

“ Customers don’t buy products. Customers buy PEOPLE!’’

“70% of buying experiences are based on how the customer

feels they are being treated”

     O adevarata cultura organizationala orientata spre client implica cateva schimbari esentiale in modul in care o companie intelege sa se dezvolte

Simplificand, orientarea spre client inseamna:

• Sa iti cunosti cu adevarat clientii
• Sa stii ce asteptari au de la tine
• Sa stii ce cred despre tine
• Sa intelegi ca PERCEPTIA clientilor este singura realitate relevanta
• Sa fii dispus intotdeauna sa salvezi relatia cu clientii

EXCELLENCE in Customer Management

Cel mai performant program de instruire destinat managerilor si antreprenorilor

Bucuresti, 27-28 Februarie 2017, orele 9.30-17.30

Conditii pentru orientarea spre client a companiei:

• Angajatul potrivit la locul potrivit.
• Angajati pregătiti profesional corespunzător.
• Angajati motivati corespunzător.

Concluzie: Mentalitatea orientării spre client nu apare de la sine: trebuie planificată, implementată şi recompensată!

     Pentru a fi cu adevarat orientata spre client, compania trebuie sa fie gestionata de manageri axati pe GESTIONAREA RELATIILOR CU CLIENTII (sau cu GRUPURILE DE CLIENTI), nu de manageri axati pe GESTIONAREA MARCILOR/PRODUSELOR (adica “MANAGERI DE CLIENTI” nu “MANAGERI DE MARCI/PRODUS”)

Tematica cursului

EXCELLENCE in Customer Management

• Factorii care influenteaza achizitia si pastrarea clientilor
• Dinamica relatiilor cu clientii
• Orientarea spre piata vs orientarea spre client
• Managementul calitatii (din perspectiva produsului si al clientului)
• Cultura organizationala a unei companiii orientata spre client
• Costurile calitatii vs costurile non-calitatii (costul pierderii unui client)
• Managementul serviciilor – obiective si instrumente
• Managementul reclamatiilor
• Reclamatie vs sesizare/plangere
• Fluxul operational intern de gestionare a reclamatiilor
• Pasii gestionarii unei reclamatii
• Fidelizarea clientilor prin corecta abordare a reclamatiilor
• Managementul fidelizarii clientilor
• Comportamentul consumatorului
• Decizii de cumparare in: B2C si B2B
• Instrumente ale managementului fidelizarii clientilor
• Implementarea orientarii spre client

Locatie: Bucuresti,
Nivelul cursului: Avansat
Durata: 2 zile, 16 ore
Investitie: 390 Euro/participant
*Discount 15% pentru minim 3 persoane din aceeasi companie

AFLA CE AU SPUS PARTICIPANTII DESPRE ACEST CURS

Trainer: Adelina Cirstea
Business & Customer Excelence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation

Afla si despre urmatoarele noastre cursuri:

·       Abordarea telefonica - Stabilirea unei intalniri Modul 1 

·       Excelenta in relatia cu clientii la telefon - PHONE EXCELLENCE Modul 2 

·       Tratarea si gestionarea eficienta a RECLAMATIILOR - seminar online

·       Comunicarea eficienta in afaceri 

Pentru cursuri interne personalizate, va rugam sa ne contactati la:

customer@sharexperience.ro sau la 0734.316.769

Ne găsiţi online şi pe:

Facebook LinkedIn 

Excelenta in relatia cu clientii la telefon- PHONE EXCELLENCE modul 2

Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania

     86% dintre clienti isi doresc ca pe durata primei convorbiri telefonice sa fie intelesi, sa se simta importanti si sa fie placut surprinsi de calitatea conversatiei.
     Este momentul sa tineti pasul cu clientii vostri si sa dati un “update” in ceea ce priveste tehnicile de comunicare la telefon.

“Excelenta la telefon” este un curs special conceput pentru 
personalul din call-center, customer support, customer sevice si post vanzari

Peste 60% aplicaţii practice

     De cele mai multe ori primul contact intre client si compania ta se realizeaza telefonic. Acesta este momentul in care o banala conversatie telefonica se poate transforma intr-o prima experienta placuta pentru clientul sau prospectul tau.

     Principalele elemente ce confera calitate unei conversatii sunt : claritate, tonalitate, energie, dictie, pauze si ritm. 

     Daca stii cum sa le combini si sa le dozezi in mod profesionist, rezultatul este garantat: Customer Excellence.

Tematica:

• Inteligenta emotionala la telefon
• Greseli frecvente în Customer Service
• Obtinerea si oferirea informatiilor
• Apel in asteptare si transferul apelului
• Cuvinte magice la telefon
• Ce isi doresc clientii
• Tipologia clientilor
• Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor nemultumiti
• Reclamatiile - o excelenta sansa de fidelizare a clientilor
• Feedback-ul clientilor - motorul vanzarilor repetitive

Cand:
ONLINE - Marti, 10 februarie - orele 10:00-16:00
Bucuresti - Vineri, 17 februarie - orele 10:00-18:00
Cat costa:

ONLINE - 450 lei/persoana

Bucuresti - 599 lei/persoana

Pentru cursuri personalizate in compania Dvs asteptam sa ne contactati la

telefon 0734.316.768 sau adelina@sharexperience.ro

Trainer: Adelina Cirstea
Business & Customer Excelence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation


Afla si despre urmatoarele noastre cursuri:

·       Abordarea telefonica - Stabilirea unei intalniri Modul 1 

·       Tratarea si gestionarea eficienta a RECLAMATIILOR - seminar online

·       Excellence in Customer Management 

·       Comunicarea eficienta in afaceri 

Pentru cursuri personalizate in compania Dvs asteptam sa ne contactati la

telefon 0734.316.768 sau adelina@sharexperience.ro

Ne găsiţi online şi pe:

Facebook LinkedIn 

Abordarea telefonica - Stabilirea unei intalniri

 

     15 SECUNDE -  atat ai la dispozitie pentru a starni interesul unei persoane la telefon.  

     Experienta mi-a aratat ca succesul stabilirii unei prime intalniri de afaceri depinde in proportie de peste 70% de calitatea primei conversatii telefonice purtate cu potentialul client.    

PHONE EXCELLENCE - Excelenta la telefon

Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania

     Cursul este special conceput pentru antreprenori, manageri, consultanti de asigurari, personalul din call-center, vanzari si relatii cu clientii, ce isi doresc sa stabileasca cu succes o intalnire de afaceri prin telefon.

     86% dintre clienti isi doresc ca pe durata primei convorbiri telefonice sa fie intelesi, sa se simta importanti si sa fie placut surprinsi de calitatea conversatiei.

    

Detalii pe site http://sharexperience.ro/2018/02/22/abordarea-telefonica-stabilirea-unei-intalniri/http://sharexperience.ro/2018/02/22/abordarea-telefonica-stabilirea-unei-intalniri/

“Furtul” clientilor- O problema reala

 

       
       Daca ai propriul tau salon de infrumusetare cu siguranta te-ai intrebat “ce sa fac sa ma asigur ca angajatii mei nu imi fac concurenta neloiala?”   Sa avem curajul sa recunoastem, este o practica des intalnita in majoritatea saloanelor. Angajatii mai lucreaza si pe cont propriu, la domiciliul lor sau al clientilor. Bravo lor, nu ai cum sa ii opresti sa faca asta in timpul lor liber.

INSA exista mai multe metode prin care te poti asigura ca clientii salonului  nu devin clienti la domiciliu. In acest articol vom discuta strict despre varianta in care ai salariati. Despre colaboratori discutam saptamana viitoare.Uite cateva recomandari:

• Clauza specifica inclusa in contractul de munca
• Criterii de performanta - sunt deja obligatorii sa fie anexate contractului de munca inca din 2007
• Salariul diferentiat in functie de volumul serviciilor prestate/incasari
• Motivarea non-financiara a angajatului
• Pastrarea unei legaturi stranse cu clientii-comunicare directa si permanenta
• Construirea unor oferte de tip pachet servicii ce pot fi accesate doar in salon, nu si la domiciliu.
• Folosirea unui software de programari pentru generarea unei baze de date de clienti/serviciu specific
• Oferirea unor bonusuri de fidelitate pentru clientii ce iti sesizeaza o astfel de practica in salonul tau.

     Acestea sunt doar cateva metode enumerate succint, insa la cursul online va voi oferi in detaliu tot ce aveti nevoie pentru a le aplica IMEDIAT in afacerea voastra. Am primit deja 24 de inscrieri si intrebarile pe adresa adelina@sharexperience.ro sosesc zilnic.

NU UITA: Daca te inscrii la acest curs pana la data de 5 Februarie 2017, primesti 2 ore de consultanta individuala GRATUITE si o luna consultanta pe email si Skype. Pentru ca afacerile sunt diferite si problemele sunt diferite, vreau sa ma asigur ca-ti voi oferi cea mai buna solutie pentru tine si afacerea ta.

INSCRIE-TE ACUM

Afla ce vei obtine participand la acest curs